fbpx

Medewerker Customer Service

ECCA, goed voor meer dan 100 medewerkers, is een belangrijke speler op het vlak van voeding- en leefmilieuanalyses. We hebben meer dan 40 jaar ervaring in chemische, microbiologische en biologische analyses. Door onze ervaring kunnen we een heel uitgebreide scope van analyses aanbieden aan onze klanten. We hebben een ISO 17025 accreditatie en investeren continu in R&D, automatisering en geavanceerde apparatuur. Een persoonlijke service waarbij de klant centraal staat, gekoppeld aan wetenschappelijke kwaliteit is sinds jaren de basis van ons succes. ‘Familiaal, toegankelijk, zelfstandig, gezond en creatief’ zijn dan ook de 5 waarden die wij binnen het bedrijf vooropstellen.

Functie

Binnen onze dienst customer service zijn we op zoek naar een nieuwe collega die onze klanten in de watten wilt leggen aan de hand van een complete en correcte dienstverlening.

Ben je leergierig, klantvriendelijk en communicatief?

Stel je hierbij een kwalitatieve service t.o.v. de klant voorop ?

Hecht je bovendien belang aan een goede sfeer op het werk? Dan ben jij de perfecte match binnen ons inhouse team!

 

Je treedt op als schakel tussen klant en laboratorium en bent hierbij verantwoordelijk voor een correcte administratie van de klantendossiers:

  • Bij offerte-aanvraag van de klant, stel je alles in het werk om een correct en compleet voorstel uit te werken.
  • Je maakt afspraken omtrent de duur van de analyses met lab en de klant.
  • Na het ontvangen van de laboresultaten ga je de klant begeleiden, je geeft hierbij ook advies (per mail/telefoon) bij het opstellen van analysepakketten.
  • Ook na het vrijgeven van analyseresultaten, verzorg je een goede dienst na-verkoop voor een lange-termijn klantenbinding.

Je speelt in op de persoonlijke behoeften van de klant en bouwt zo mee aan duurzame klantenrelaties.

Klanten vinden bij jou dus een professionele gesprekspartner voor al hun vragen en problemen.

Profiel

Je beschikt bij voorkeur over een bachelor diploma in een wetenschappelijke richting (vb.: milieuzorg, een (bio)chemische richting, voedingsleer, biotechnologie,…)

Je bent enthousiast, leergierig en zelfstandig met gevoel voor verantwoordelijkheid.

Je bent klantvriendelijk en gericht op een efficiënte dienstverlening.

Je bent communicatief, zowel per mail als telefonisch, en handelt daarbij steeds vanuit een ‘klant is koning’ principe.

Je hecht belang aan orde en structuur, en zorgt voor een correctie administratie.

Kennis van microbiologische, biologische en chemische analyses op het vlak van (dier)voeding en leefmilieu is een pluspunt maar zeker geen vereiste. We voorzien een complete interne opleiding.

Je spreekt vlot Engels en hebt een goede (basis)kennis van het Frans.

Aanbod

Tewerkstelling binnen een familiaal bedrijf met een dynamische, open sfeer.

Een boeiende en uitdagende job die een grote mate van zelfstandigheid en flexibiliteit toelaat.

Een markt conform loon in verhouding tot jouw ervaring en capaciteiten.

Interesse?

Bezorg uw CV en motivatiebrief aan onze HR-verantwoordelijke via hr@ecca.be (Dominique Zaman).